¿Es obligatorio para un taller ofrecer un coche de sustitución?

llaves-de-cocheEn algunas ocasiones, muchos clientes buscan un taller con coche de sustitución mientras su vehículo se encuentra en reparación. Esto se hace a través del seguro del coche o incluso gracias a alguna promoción del taller o concesionarios.

Lo que dice la normativa sobre el coche de sustitución

Es importante destacar que la normativa actual no obliga a los talleres a ofrecer este servicio mientras el vehículo de un cliente está siendo reparado. A pesar de que no es obligatorio, son cada vez más los talleres que incluyen este servicio gracias a las ventajas que proporciona a cada cliente.

En caso de que un taller ofrezca este servicio está obligado a entregar un contrato al conductor. El contrato debe firmarse en el taller o concesionario que se encargue de prestar el vehículo de cortesía.

En el contrato deben figurar datos de importancia como el nombre, domicilio y NIF, tanto del arrendador como del arrendatario, plazo de duración y matrícula entre otros. Asimismo, se exige que el taller o concesionario guarde copias de ese contrato durante los tres años desde que finaliza la vigencia del mismo.

En este caso, los coches de sustitución pueden ser tanto nuevos como usados, aunque en el permiso de circulación debe constar que es usado para un servicio público o alquiler sin conductor. Además, el taller puede ofrecer un servicio de alquiler de coches para conseguir satisfacer las necesidades de los clientes a precios ajustados.

Aquellos vehículos para alquiler cuentan con determinadas ventajas fiscales como por ejemplo que no pagan el Impuesto de Matriculación siempre que no se alquilen a la misma persona por más de tres meses al año. Asimismo, se obliga a que los precios del alquiler se encuentren a la vista del público, tanto en el concesionario como en el taller, en el que hay que añadir el 21% de IVA.

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Servicios de valor añadido de un taller mecánico

mecanico-comprobando-manguitoLo que debemos tener en cuenta al buscar un taller mecánico

Además de todo lo citado anteriormente, quizá nos interese un taller que tenga un servicio de trabajo mecánico rápido, algo que aprecian mucho los clientes. Que un taller lleve a cabo rápidamente las pequeñas reparaciones es  un aspecto muy valorado por toda clase de clientes, tanto particulares como empresariales.

Que el taller ofrezca un servicio de cita previa es otro elemento diferenciador de cualquier taller mecánico. De esta forma se reducen las pérdidas de tiempo para los clientes, siendo otro de los grandes aspectos que más se valoran a la hora de llevar el vehículo al taller.

Si ofrece servicio de traslado y recogida, puede ser otro de los grandes alicientes a tener en cuenta cuando se busca un taller que ofrezca servicios de valor añadido a todos sus clientes. Lo mismo sucede si brindan la opción de llevar el coche a pasar la ITV, algo muy valorado por toda clase de clientes. Esto proporciona mucha seguridad a los clientes.

Otra interesante opción es que se ofrezca servicio de limpieza del coche, tanto exterior como interior, algo no demasiado común en un taller mecánico, pero que con la competencia que hay actualmente, es normal que cada vez se ofrezcan más servicios como este.

Finalizamos con los programas de fidelización, sí, como si de una gran superficie se tratase. Esto favorece a que los clientes se sientan valorados por el taller y con lo que se establecen vínculos entre taller y cliente.

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